10.06.2011 14:50:00Отпуск: что? где? почем?

Участники форума:

Наталья Гезик, учредитель
туристического агентства «Золотая рыбка»

Лилия
Едигарян, учредитель туристической компании «Туристический рай»
Диляра Кудряшова, генеральный директор компании World Travel

Наталья Суханова, директор туристического клуба «Апельсин»

Марк Эвин, директор туристической компании «Эгна»

Спор о вкусах

Галина Клочкова: Предлагаю
такой формат беседы: мы будем оживленно обсуждать нижегородских туристов, а
наши читатели как будто подслушают этот разговор. Поэтому давайте откровенно — что наши туристы делают не так.

Наталья Гезик: Наши люди
по двадцать лет подряд ездят в одну и ту же Анталию. Конечно, Турция тоже была
моей первой заграницей, и я ее до сих пор люблю, но есть же и другие страны!

Лилия Едигарян: Есть
туристы, которые до сих пор предпочитают отдых на Черноморском побережье из-за
боязни ехать за границу, несмотря на то, что стоимость отдыха одинакова, а
порой и выше, чем в Турции.

Диляра
Кудряшова: По-моему, летний отпуск надо использовать для того,
чтобы увидеть что-то новое.

Галина Клочкова: Может,
люди просто не подозревают, что в доступном им ценовом сегменте можно найти и
другие направления?

Марк Эвин: По моим наблюдениям, и те, кто
может себе позволить любое путешествие, все равно ездят в одно и то же место.
Один мой постоянный клиент семнадцать лет ездил в Турцию в один и тот же отель,
причем недешевый. И вот пару лет назад я уговорил его поехать в Испанию, как
мне кажется, намного более интересную страну, чем Турция, — и ему там страшно
не понравилось! И тогда я понял, что у всех разные интересы, и не всех надо
уговаривать.

Наталья Гезик: У меня
тоже был такой опыт — одни обеспеченные граждане восемь лет
ездили в один и тот же отель. Но недавно я узнала, что они, слава богу, хотя бы
отель сменили.

Марк Эвин:
Надо понимать, что большинство подбирает себе тур, исходя из имеющихся
средств, и если есть десять-пятнадцать тысяч на человека, то остается выбирать
Турцию. Но понятно, что за эти деньги сложно
получить что-то приличное.

Галина Клочкова: Ну, искупаться
в море, полежать на пляже за эти деньги они смогут — почему нет!

Марк Эвин:
Да, молодым это подойдет. Мы так же в советское время ездили в Крым, на
Кавказ.

Галина Клочкова: Хорошо,
какое минимальное количество денег на одного человека надо иметь, чтобы
начинать планировать заграничное путешествие?

Марк Эвин:
Если говорить о летнем сезоне, начиная с июня, я бы не советовал куда-то
ехать, если есть меньше двадцати тысяч на человека.

Наталья Суханова: Я бы
сказала, тридцать тысяч.

Марк Эвин:
Конечно, цифры приблизительные. Но если едут двое, и они будут жить в
двухместном номере, то все-таки двадцать тысяч. При меньшем количестве денег,
конечно, тоже можно съездить отдохнуть, но ваши ожидания не совпадут с
реальностью.

Галина Клочкова: А боятся
ли наши туристы опасностей? Акул в океане, революций в Египте?

Наталья Суханова: Вы знаете,
пока мы не отправляли туристов в Египет, нам ежедневно звонили: «Когда
возобновятся туда полеты?». Все надеялись, что из-за политической ситуации
отдых в Египте станет дешевле.

Галина Клочкова: Логика
понятна: «Где там в мире революции, эпидемии, наводнения? Куда ехать, где
подешевле?» (смеется).

Марк Эвин:
Так почему все ездят в Египет? Не потому что там всем нравится, просто там
дешево.

Наталья Суханова: А сейчас
на египетском направлении затишье – туристы ждут, что появятся дешевые
предложения, а их нет и не будет.

Лилия Едигарян: Я думаю, в
связи с событиями на Ближнем Востоке нужно временно отказаться от поездок туда.
Пляжи можно найти и в Европе. Испания, Греция предлагают в помощь родителям
анимационные программы, мини-клубы для детей начиная с двух лет, а также горячо
любимую нашими туристами систему «все включено». И в этих станах точно не
будет скучно молодежи и парам, проводящим там свой медовый месяц.

Куда летим?

Галина Клочкова: Что нового
турфирмы нам предложат этим летом?

Наталья Суханова:
Большинство нижегородцев хочет вылетать в отпуск из родного города, поэтому
летом расширится ассортимент программ с вылетом из Нижнего. Сейчас мы
предлагаем более десяти таких программ, и в первую очередь это Европа — и материковая, и островная. В этом году из Нижнего начнет летать
авиакомпания Spanair, которая доставит туриста в
Барселону, причем именно в тот терминал, где совершаются пересадки на рейсы на
Тенерифе, Майорку, Малагу.

Марк Эвин:
А наша компания, начиная с мая, открывает чартерный рейс до Римини, откуда
можно начать итальянскую программу — и экскурсионную,
и пляжную.

Лилия Едигарян: Можно
найти туры с вылетом из Нижнего Новгорода не только в Италию и Испанию, но и в
Грецию, Черногорию.

Галина Клочкова: Говорят,
сейчас все больше туристов предпочитают самостоятельно организовывать свои
путешествия.

Диляра
Кудряшова: Многие турфирмы не стараются понять своего клиента,
не дают ему то, что он хочет получить. И тогда турист идет в Интернет, сам
заказывает тур… А заканчивается все тем, что он приходит к нам, потому что не
может сам визу оформить. Мы же продаем не только услуги, но и свои знания,
опыт.

Лилия Едигарян:
Самостоятельно составляя программу, турист может не обратить внимания на
существенные моменты пребывания в той или иной стране, которые грамотный
менеджер турфирмы учтет при создании тура.

Наталья Суханова: Изначально
мы специализировались на организации индивидуальных туров, и до кризиса дела
шли хорошо. Но кризис подкосил это направление: часть клиентов занялась
самостоятельным бронированием, надеясь, что так будет дешевле. А другие,
отправляясь в индивидуальное путешествие, могут себе позволить объехать всего
два-три места, потому что самое дорогое в индивидуальном туре — это экскурсионная программа, и чем больше пунктов в программе, тем
дороже путешествие.

Галина Клочкова: А, имея
визу, может ли турист купить в Нижнем только билет и уже на месте сам
организовать свою программу?

Наталья Суханова: Но для
этого нужно отлично владеть языком, знать страну, маршрут.

Марк Эвин:
Индивидуальный туризм, конечно, самый интересный. Если
человек заранее продумает свою программу и затем обратится в хорошую компанию,
которая владеет информацией, то индивидуальный тур получится для него не
дороже, а иногда и дешевле, чем коллективный. Скажем, фирма сможет подключить
его на месте к групповой экскурсии,
или устроить так, чтобы вас обслужили, как индивидуального туриста, по
групповой цене.

Наталья Гезик: У нас уже
есть люди, которые созрели для индивидуального туризма. Если у них открыта
шенгенская виза, то почему бы ею не воспользоваться — поехать, например, в Венскую оперу или в Лувр.

  

  
  

  
  
  

Марк Эвин: «Летом я бы не советовал куда-то ехать, если   есть меньше 20 тысяч на человека»	Наталья Гезик: «Многие уже созрели для   индивидуального туризма – сами ездят в Венскую оперу или в Лувр»    Галина Клочкова: «Люди не подозревают, что можно найти по   доступной цене что-то, кроме турции»

Лучшее – детям

Галина Клочкова: У нас в
городе организовывают туры для детей, едущих отдыхать без родителей? Я слышала
только, что так можно отправить своего ребенка учить язык.

Марк Эвин:
Турфирмы организовывают детские группы, как правило, для предприятий или
школ, и находят для детей взрослого сопровождающего. Можно устроить и отправку
вашего ребенка в другую страну, где уже на месте организован коллективный
детский отдых: в нижегородском аэропорту вы под расписку сдаете ребенка,
начиная с четырех лет, а на месте его встретят. Такой сервис есть у многих
авиакомпаний, но из Нижнего Новгорода так можно вылететь только «Люфтганзой».

Наталья Гезик: На
подобные услуги сейчас очень маленький спрос. И не каждое агентство возьмет на
себя такую ответственность.

Диляра
Кудряшова: Да, для туристической компании это — двадцатичетырехчасовая психологическая служба поддержки родителей.
Предположим, они позвонили своему ребенку, а он почему-то не взял трубку — и сразу
начинаются звонки турагентам: «Что с моим ребенком?
Он утонул? Заболел?». А потом окажется, что он просто мобильник оставил в
тумбочке. Тут важно, чтобы родители доверяли агенту.

Галина Клочкова: А семейный
отдых с детьми пользуется спросом?

Марк Эвин:
70-80 процентов наших отдыхающих — это именно семьи
с детьми.

Наталья Суханова: Я со
своими детьми много где была — и на пляжных, и на экскурсионных
маршрутах, но они каждое лето просят: «Мама, поехали в Турцию, там лучше
всего». Им не нужна экзотика, им нужны водные аттракционы, анимация. Если у вас
в семье есть дети, Турция будет для вас на первом месте. Наши маленькие клиенты
манипулируют своими родителями, они уверены в том, что Турция — это лучший
отдых.

Диляра
Кудряшова: А вторая страна по ранжиру для детского отдыха – это
Греция: она подороже, чем Турция, но там для детей так много всего
организовано! Дальше — Хорватия, Черногория, но там и пляжи
похуже, и сезонность ограничена с середины июля до середины августа, зато море
чистое и сосновый воздух.

Лилия Едигарян: Помимо
Турции и Греции, не стоит забывать об Испании, на территории которой
расположены крупнейшие парки аттракционов, аквапарки, зоопарки и огромное
количество отелей с развитой инфраструктурой для детей.

Побороть страхи

Галина Клочкова: Я знаю
многих людей, которые боятся летать самолетом. Можно ли предложить им путешествие
на поезде?

Наталья Суханова: Для начала нужно рассказать о плюсах
перелёта и выяснить причину боязни. Мы должны помочь преодолеть страх.

Лилия Едигарян: Туристы,
испытывающие страх летать самолетом, могут отправиться на поезде в Ниццу,
Хельсинки, Берлин. Также можно рассмотреть морские круизы, программы которых
начинаются из Санкт-Петербурга и Одессы.

Марк Эвин:
По Европе можно ехать и поездом, и на автобусе. Надо только выехать за
границу, а там поезда ходят в любых направлениях.

Галина Клочкова: Значит,
таким людям можно предложить только индивидуальные туры?

Марк Эвин:
И групповые тоже, но их, конечно, меньше. К тому же увеличивается
продолжительность дороги.

Диляра
Кудряшова: И еще один недостаток: билеты на поезд, особенно
летом, нужно бронировать заранее: хорошие места в хороших вагонах быстро
заканчиваются.

Наталья Суханова: Но
все-таки для начала нужно рассказать о плюсах перелета и выяснить причину
боязни. Мы должны помочь преодолеть страх.

Галина Клочкова: А за какой
срок пора начинать обдумывать свой отпуск? Учитывая, что это номер
выйдет в мае?

Марк Эвин:
В мае пора заканчивать думать, пора бежать и покупать! Англичане, например,
покупают туры за год, но у них и все чартерные программы известны за год. У нас
они так рано, к сожалению, не известны, и мы не можем их заранее продавать.
Оптимальный срок бронирования — за два-три месяца

Наталья Суханова: В апреле
мы уже продаем июль, и хорошо продаем.

Марк Эвин:
У тех, кто раньше бронирует, есть возможность выбора…

Наталья Суханова: …ведь даже
в недорогом сегменте можно найти лучшее предложение. К тому же за раннее
бронирование операторы предлагают различные бонусы.

Лилия Едигарян: Например,
в мае также можно воспользоваться акцией раннего бронирования, которая дает
возможность сэкономить до 30 процентов стоимости тура.

Марк Эвин:
Но не ищите так называемые горящие туры, которые были популярны лет
семь-восемь назад. Сейчас лучше основательно подготовиться к поездке,
продумать то, что бы вы хотели от нее получить.

Диляра
Кудряшова: Кстати, по магазинам горящих путевок больше всего
судебных исков…

Марк Эвин:
…и не потому, что они плохо работают, а потому что человек прибегает в
последнюю минуту и смотрит только на цену...

Наталья Гезик: ...и даже
договор не читает.

Наталья Суханова: Это очень
сложный сегмент рынка: человек не готов к поездке, которую покупает. Хоть он и
говорит: «Мне бы только пляж и кровать в номере», потом начинаются претензии:
«Меня не устраивает то, что вы мне продали». И вообще, чтобы не было
разочарований, в первую очередь надо задуматься, где
приобретать путевку. Компаний-однодневок много, и перед летним сезоном их
появится еще больше.

Марк Эвин: Прежде, чем
идти в фирму, поспрашивайте о ней у знакомых, узнайте, долго ли она
существует на рынке. И не надо кидаться на подозрительно дешевые предложения. А
главное, прежде чем заказывать тур, обдумайте все свои требования, все свои
возможности, и профессионал предложит вам лучшее. И если он скажет, что с
вашими требованиями и с вашими возможностями лучше пока не ездить за границу,
может, стоит так и поступить.

  

  

Диляра   Кудряшова: «Билеты, особенно летом, нужно бронировать заранее: хорошие места быстро заканчиваются»	Лилия Едигарян: «Нужно   временно отказаться от поездок на Ближний Восток, пляжи есть и в Европе»    Наталья Суханова: «Мои дети были во многих странах,   но каждое лето просят: «Мама, поехали в Турцию»